बेंगलुरु। कर्नाटक की राजधानी की एक उपभोक्ता अदालत ने एक मैट्रिमोनी पोर्टल पर 60 हजार रुपये का जुर्माना लगाया है, कारण यह कि वह एक पिता द्वारा बेटे के लिए उपयुक्त जीवनसंगिनी ढूँढ़ने के वचन को पूरा करने में नाकाम रहा। एम एस नगर के निवासी विजय कुमार के एस ने अपने बेटे बालाजी के लिए एक दुल्हन तलाशने की मंशा से "दिलमिल मैट्रिमोनी" नामक पोर्टल से संपर्क किया, जिसका कार्यालय कल्याण नगर में स्थित है। 17 मार्च को, विजय कुमार अपने बेटे के दस्तावेज़ और तस्वीरों के साथ इस पोर्टल पर पहुँचे।
पोर्टल ने संभावित दुल्हन के चयन की प्रक्रिया आरंभ करने हेतु उनसे 30 हजार रुपये का शुल्क लिया। उसी दिन विजय कुमार ने भुगतान किया और पोर्टल ने मौखिक रूप से 45 दिनों के भीतर बालाजी के लिए उपयुक्त मैच तलाशने का आश्वासन भी दिया। समय बीतने के बावजूद "दिलमिल मैट्रिमोनी" बालाजी के लिए कोई उपयुक्त दुल्हन ढूँढ़ने में असफल रहा, जिसके चलते विजय कुमार को बार-बार उनके कार्यालय के चक्कर लगाने पड़े।
प्रत्येक बार, उन्हें इंतजार करने के लिए कहा गया, जिससे प्रक्रिया में अनावश्यक विलंब होता गया। अंततः, 30 अप्रैल को विजय कुमार ने पोर्टल के कार्यालय का दौरा किया और अपने धन की वापसी का अनुरोध किया। परंतु, कर्मचारियों ने उनका अनुरोध अस्वीकार कर दिया और उनके साथ अनुचित भाषा का प्रयोग करते हुए दुर्व्यवहार भी किया।
अवमानना से व्यथित विजय कुमार ने 9 मई को कानूनी नोटिस जारी किया, जिसका पोर्टल की ओर से कोई प्रत्युत्तर नहीं दिया गया। मामले की सुनवाई के पश्चात, अदालत ने 28 अक्टूबर को निर्णय सुनाते हुए कहा, "शिकायतकर्ता को अपने बेटे के लिए एक भी उपयुक्त प्रोफ़ाइल प्राप्त नहीं हुई, और ओपी (दिलमिल मैट्रिमोनी) के कार्यालय का दौरा करने पर भी उनकी समस्या का समाधान नहीं हुआ, और न ही उन्हें धन वापसी की गई।"
उपभोक्ता आयोग के अध्यक्ष, रामचंद्र एम एस ने आदेश में कहा, "आयोग इस निष्कर्ष पर पहुँचने में संकोच नहीं करता कि ओपी ने सेवा प्रदायन में स्पष्ट त्रुटि की है और अनुचित व्यापार गतिविधि में संलिप्त रहा है। इस कदाचार के लिए, ओपी शिकायतकर्ता को राशि वापसी सहित अन्य क्षतिपूर्ति देने के लिए उत्तरदायी है।"
अदालत ने आदेश दिया कि शुल्क के रूप में एकत्रित 30 हजार रुपये लौटाए जाएँ, साथ ही सेवा में कमी के लिए 20 हजार रुपये, मानसिक उत्पीड़न के लिए 5 हजार रुपये और मुकदमेबाजी की लागत के लिए 5 हजार रुपये का मुआवजा दिया जाए।
कई मौकों पर उन्हें इंतज़ार करने के लिए कहा गया, जिसके कारण देरी हुई। 30 अप्रैल को विजय कुमार दिलमिल कार्यालय गए और अपने पैसे वापस माँगे। हालांकि, स्टाफ सदस्यों ने कथित तौर पर उनके अनुरोध को अस्वीकार कर दिया तथा उनके दौरे के दौरान आपत्तिजनक भाषा का प्रयोग करते हुए उनके साथ दुर्व्यवहार किया।
9 मई को विजय कुमार ने कानूनी नोटिस जारी किया, लेकिन दिलमिल ने कोई जवाब नहीं दिया। मामले की सुनवाई के बाद, अदालत ने 28 अक्टूबर को एक आदेश में कहा, "शिकायतकर्ता को अपने बेटे के लिए उपयुक्त मैच चुनने के लिए एक भी प्रोफ़ाइल नहीं मिली, और जब शिकायतकर्ता दिलमिल के कार्यालय में गया, तब भी वे उसे संतुष्ट नहीं कर सके और न ही शिकायतकर्ता को राशि वापस कर सके।"
आयोग के अध्यक्ष रामचंद्र एम एस ने आदेश में कहा, "आयोग को यह मानने में कोई हिचकिचाहट नहीं है कि शिकायतकर्ता को सेवा प्रदान करने के दौरान ओपी द्वारा स्पष्ट रूप से कमी की गई है और ओपी अनुचित व्यापार प्रथाओं में लिप्त है, जिसके लिए ओपी को शिकायत में दी गई अन्य राहतों के साथ राशि वापस करने के लिए उत्तरदायी ठहराया जाता है।"
अदालत ने फीस के रूप में एकत्र 30 हजार रुपये, सेवा में कमी के लिए 20 हजार रुपये, मानसिक पीड़ा के लिए 5 हजार रुपये तथा मुकदमेबाजी के लिए 5,000 रुपये वापस करने का आदेश दिया।
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